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電話溝通技巧培訓

  當貝爾發明的電話第一次連通時,整個世界的方式都不一樣了,電話拉近了遠在天邊的人的距離。當然,隨著科技的發展,人與人的聯系早已不局限于電話??稍趯嶋H工作中,大家用到的聯系工具卻大多是電話。      電話雖然方便了大家的聯系,但也有自己的缺陷。一個人電話溝通基礎技巧是否高超,會影響一個公司的業務和面貌。所以,要想讓客戶對你留下良好的映象,一些好的電話溝通技巧是必要的。      電話溝通技巧培訓些什么呢?      1.電話的旁邊要準備好紙和筆。即使記憶力再好,一些瑣事還是會很快忘記。為了防止錯誤的發生,記下談話要點是必須的。      2.說話要有條理性。在撥打電話之前,一定要整理自己談話的要點,想到什么說什么會讓對方感到不信任。而且長時間打電話會讓人煩躁,所有應該在較短時間內將內容說完整。      3.態度親切友好,語速適…

解讀銷售溝通技巧

銷售是一項溝通的藝術,把話說到客戶心里,也就有了成交的希望。下面向大家解讀銷售溝通技巧,歡迎瀏覽。人們往往認為,商品市場中的銷售者只是在銷售商品。其實,從溝通學的角度,從更高的層次來分析,銷售者銷售的其實是“人”。這才是買賣成功的秘訣,也是商品銷售的最高境界。因為買賣雙方如果認可了對方的“為人”,才更會在欲望的基礎上形成動機,采取行動,完成買賣。古今中外,莫不如此。銷售是一項溝通的藝術,把話說到客戶心里,也就有了成交的希望。良好的溝通將會貫穿于銷售工作的整個過程,而溝通能力的強弱,也將在每一個環節上,對銷售工作的成敗產生決定性的影響。著名營銷專家胡一夫老師表示,銷售不懂溝通學,就猶如在茫茫的黑夜里行走,永遠只能誤打誤撞。事實上,銷售高手往往都是溝通專家。著名營銷專家胡一夫老師推出本課程,旨在通過系統的理論傳授及實戰演練,綜合提升銷售人員的銷售能力和溝通能力。歡迎進入胡一夫老師的課程《銷售溝通技巧培訓》,尋找銷售溝通的全面解決方案!你看“悟”字,豎心旁,五個口,那你就經常跟人溝通嘛,用心跟五個人交流,這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝通的朋友,那你這一輩子真的就能悟到道了…

醫院禮儀酒店禮儀地產禮儀電力行業其他…

銷售溝通技巧培訓主要是幫銷售人員掌握握良好的溝通技巧,從而做到成功銷售。我們知道銷售猶如一場交誼舞,銷售人員要能洞悉顧客需求,雙方才能靈犀相通、舞出精彩,進而實現成功銷售。銷售要想成為一名優雅的領舞者,必須具有超群的“舞技”,才能帶動舞伴跳出精彩的舞步。銷售人員要與客戶進行有效溝通,要學會發送和接收各類信息,解決銷售中的各種問題,并與顧客建立互相受益的關系。發送信息技巧當你瞄準舞伴(顧客)后,第一件事就是巧妙地向他發出邀請信息。這相當于在銷售過程中,你結識一位新顧客,并給他留下良好的第一印象。這雖是一個短暫的交流過程,卻能為此后的進一步拜訪做好鋪墊。所以,需好好拿捏信息交流的技巧。首先,要用積極的語言傳情達意。積極的語言能更好地引導顧客從有利的一面看待產品,促進產品銷售。其次,避免使用帶強迫意味的詞語。強迫性的措辭會讓潛在顧客覺得喪失了主動權,產生逆反心理。語音、語調、音量、強調的詞匯,都會直接影響顧客理解和接收信息。請你大聲讀5遍“他告拆我她是你的朋友”,每讀一遍,變換所強調的詞匯,你會發現所強調的詞匯不同,這句話的意思也發生了變化。漢語是世界上最奇妙的語言,一句話可聽出多重意思,所…

溝通技巧培訓心得體會分享

溝通,每個人都知道它的定義,是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門,有效溝通是在工作中需必備的一項技能,帶著對知識的渴望,進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。首先是講解的是溝通的三要素:①要有一個明確的目標;②達成共同的協議;③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,然后通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認定的一個結果。如何保證這溝通過程的順利進行,達到共同的協議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對象的人際風格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟,動作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進行溝通,要注意細節,遵守時間,要有記錄避免有太多的動作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實際效率、不要有太多的寒暄,直接說出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關注的…

溝通技巧培訓心得

溝通,每個人都知道它的定義,是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門,有效溝通是在工作中需必備的一項技能,帶著對知識的渴望,進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。首先是講解的是溝通的三要素:①要有一個明確的目標;②達成共同的協議;③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,然后通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認定的一個結果。如何保證這溝通過程的順利進行,達到共同的協議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對象的人際風格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟,動作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進行溝通,要注意細節,遵守時間,要有記錄避免有太多的動作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實際效率、不要有太多的寒暄,直接說出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關注的…

順豐快遞老板王衛: 企業的目的不是賺…

王衛簡歷:是順豐速運集團總裁,和他所帶領的企業一樣,充滿了傳奇色彩。1993年3月,作為第一代“水客”,背著裝滿合同、信函、樣品和報關資料的大包往返于香港和順德之間幾年后,22歲的王衛在廣東順德創立了順豐速運。當時,這家公司算上王衛本人也只有6個人。經過18年的發展,截至2010年,順豐的銷售額已超過100億人民幣,年平均增長率40%,員工11萬多人。據權威數據顯示,2010年,在廣東市場,順豐已經超越EMS,成為快遞行業的龍頭老大;在國內市場,順豐的市場份額也飆升至19%,是最大民營快遞企業,離第一名的EMS僅有一步之遙?! ?nbsp;     為人低調  王衛:我信佛,我認為,人的成就和本事是沒有關系的,成就是與福報有關系,所以有錢沒有什么了不起的,擁有本事也沒有什么了不起,賺到錢只是因緣際會而已。所以我認為,個人事業上的一些成績不值得渲染?! 〉驼{一點對于管理企業也有好處,沒有員工認得出你來,你才可以深入到基層去了解到最真實的情況?! £P于上市  王衛:我認為,做企業的目的不是為了賺錢,我是想做成一個平臺,通過這個平臺我可以實現我的價值和…

順豐王衛:人的成就和本事沒有關系

關于上市王衛:我認為,做企業的目的不是為了賺錢,我是想做成一個平臺,通過這個平臺我可以實現我的價值和理想。上市的好處無非是圈錢,獲得發展企業所需的資金。順豐也缺錢,但是順豐不能為了錢而上市。上市后,企業就變成一個賺錢的機器,每天股價的變動都牽動著企業的神經,對企業管理層的管理是不利的。我做企業,是想讓企業長期地發展,讓一批人得到有尊嚴的生活。上市的話,環境將不一樣了,你要為股民負責,你要保證股票不斷上漲,利潤將成為企業存在的唯一目的。這樣,企業將變得很浮躁,和當今社會一樣的浮躁。做企業應該踏踏實實的,真正想做好企業,不一定要上市,要做基業長青的企業,就要有遠大的愿景,要為未來進行大膽的投入、大量的投入。成為上市公司后,你的每一筆投入,都要向股民交代,說服他們這筆投入時有利可圖的,是可以在短期內獲得利潤的,要有業績出來,這個我恐怕做不到,我真的沒有辦法保證對未來的戰略性投入可以有立竿見影的效果,更不能保證我不會失敗,這也違背了我做企業的精神。同時,在國內快遞行業面臨著國際上四大快遞巨頭的競爭,一旦上市的話,就要信息披露,企業就要變得透明,這樣將不利于我們制定戰略性的計劃,作為一家正在快速…

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