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客服溝通技巧心得

在淘寶購物,不僅僅寶貝要好,客服的服務質量也是買家選擇店鋪的一大重要元素。網上購物和實體購物不同,實體可以接觸到事物,可以親身體驗,但是網上購物摸不到,看不到的,什么原因讓買家決定購買你家的產品。作為與顧客溝通的第一橋梁,客服起著非常關鍵的作用。      根據長時間做客服的經驗,現在歸納小小的溝通技巧給大家分享。1.問候語      ① 作為初次光臨的買家,第一次咨詢通常是“你好,在嗎?”,作為客服你的回答應該是“親,你好,歡迎光臨,我是XX(店鋪名)的客服,很高興為你服務!”      ② 若是之前光顧過的買家,再次光臨時“歡迎親的再次光臨,有什么需要幫助的嗎,XX很樂意為您服務!”      這樣的回答,給買家一種親切感,服務態度影響著買家購物的心情。      2. 客服反應時間      買家來咨詢產品的時候,是懷著疑慮來的,是要得到答案的,不想一個問題丟出去,石沉大海沒人回答,這樣的反應時間性子急…

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